Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont applicables aux commandes de produits et de services effectuées sur greenbeautysquare.com.

Le terme “produits” désigne les cosmétiques naturels des marques green beauty square et GUILTY green appartenant à green beauty square.

Le terme “services” désigne les divers accompagnements cosmétiques proposés par green beauty square en privé ou en groupe.

green beauty square est désigné ci-après par la formulation “nous”. L’acheteur, soit la personne physique ou morale pour laquelle green beauty square réalise les prestations de services et/ou livre les articles définis dans le contrat, est désigné par la formulation “vous”.

1. Conclusion du contrat et livraison des marchandises

1.1 En cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”, vous passez une commande ferme des produits ou services se trouvant dans votre panier d’achats. Nous vous confirmons la réception de votre commande par email immédiatement après votre demande d’achat. Avec la réception de la confirmation de commande, un contrat prend effet.

1.2 Conformément au droit suisse, toute personne ayant passé une commande sur le site de green beauty square dispose d’un délai de 7 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, à compter de la date d’acceptation du contrat de vente, en l’occurrence de la date de validation de votre panier et de la confirmation par email du fait que nous avons bien réceptionné votre commande et que nous allons procéder à son traitement.

1.3 Pour la livraison des commandes, nous n’utilisons que les informations que vous nous transmettez lors de la saisie de votre adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison pouvant compromettre la livraison de la commande sont de votre seule responsabilité.

Spécificités concernant les produits :

1.4 La préparation de la commande commence dès réception du paiement du prix d’achat total, ainsi que des éventuels frais d’expédition.

1.5 Veuillez noter que nous ne sommes exceptionnellement pas tenus de livrer la marchandise commandée lorsque nous avons commandé la matière première nécessaire à sa réalisation en bonne et due forme de notre côté, mais n’avons pas reçu la livraison correctement ou dans les délais. Nous ne sommes pas tenus de livrer la marchandise si nous ne sommes pas responsables du manque de disponibilité de la matière première nécessaire à sa réalisation et que nous vous en avons informé immédiatement. En cas d’indisponibilité de la marchandise commandée, nous vous remboursons immédiatement le paiement déjà effectué.

1.6 Les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrables. Les délais de livraison indiqués dans les présentes CGV sont donnés à titre indicatif. Il ne s’agit nullement d’un engagement. Vous êtes tenu d’accepter toute livraison de produits et ce, même si la livraison est réceptionnée postérieurement au délai indiqué. Le non-respect d’un délai de livraison ne donne aucun droit à l’acheteur à l’encontre de green beauty square.

1.7 Livraison en Suisse exclusivement. Les envois sont effectués par la Poste suisse ou par le service d’expédition que nous mandatons.

1.8 Nous nous engageons à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais ne sommes en aucun cas responsables des dommages pouvant survenir durant la livraison. Ces derniers relèvent de la responsabilité du service de transport.

1.9 Dans le cas d’un article endommagé pendant son transport par notre partenaire la Poste (colis également endommagé), vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de sa date livraison – le cachet de la Poste faisant foi – pour déposer une réclamation auprès de la Poste et nous faire part ensuite de votre demande de retour par email (info@greenbeautysquare.com).

1.10 Les produits vendus sur le site greenbeautysquare.com ne pourront être ni repris ni échangés si le produit a été ouvert. Tout produit non conforme à votre commande et faisant l’objet d’une demande de retour doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non descellé, non usagé ni endommagé.

Spécificités concernant les services :

1.11 Le délai d’utilisation des services est d’un (1) an à partir de la date d’achat.

1.12 Un service est transférable à un tiers tant que la prestation n’a pas été commencée. Une fois le service commencé, il n’est plus possible de le transférer.

1.13 À l’achat d’un service nécessitant un rendez-vous (beauté de la peau sur mesure), nous nous engageons à prendre contact avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables par téléphone ou par email. Sans réponse de votre part, nous ne saurions être tenus responsables de la non-livraison de la prestation.

2. Retour de commande

2.1 Outre l’exercice du droit de rétractation, vous avez, sous certaines conditions expressément explicitées dans les présentes conditions générales, la possibilité de nous retourner ou échanger le produit que vous avez commandé.

2.2 Tout retour devra être préalablement signalé par email à green beauty square (info@greenbeautysquare.com). Une confirmation de retour vous sera alors envoyée, afin que vous puissiez procéder à ce dernier.

2.3 La commande retournée, de même que les frais de retour et de réexpédition en découlant sont sous la responsabilité de l’acheteur.

2.4 Si des articles retournés ne répondent pas aux conditions précitées, green beauty square est en droit de retourner la marchandise à l’acheteur et de la lui facturer. Les frais de livraison peuvent, dans ce cas, être mis à la charge de l’acheteur.

2.5 Afin que nous puissions instruire et traiter votre demande dans les meilleurs délais, quel qu’en soit le motif, vous devrez joindre à votre envoi une copie de la confirmation de commande, ainsi que de la confirmation de retour qui vous auront été adressées par email.

2.6 L’ensemble de ces éléments est à expédier à l’adresse suivante :

green beauty square, Avenue de Riant-Mont 1, 1004 Lausanne

2.7 L’achat de bons-cadeaux ne donne lieu à aucune opération de retour ni d’échange en espèces.

3. Spécificité pour le sérum visage sur mesure : Garantie “satisfait ou échangé”

3.1 Pour nous permettre de formuler votre sérum, vous remplissez un questionnaire détaillé concernant votre peau, afin de préciser son type, ses tendances principales et ses besoins. Proposer des sérums sur mesure correspond à un désir profond de répondre aux besoins uniques de chacun. Il est donc primordial pour nous que votre produit vous apporte pleine satisfaction.

3.2 Si ce n’était pas le cas, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre sérum dans les 14 jours après l’achat. Nous formulerons pour vous un nouveau produit gratuitement à la suite d’un échange téléphonique, afin de comprendre les changements à apporter.

3.3 Comment activer la garantie “satisfait ou échangé” ?

  • Dans les 14 jours suivant l’achat, retournez votre sérum à : green beauty square, Avenue de Riant-Mont 1, 1004 Lausanne (frais de port à votre charge). Merci d’indiquer dans le colis votre numéro de commande, ainsi que vos coordonnées : nom, numéro de téléphone et adresse email.
  • Nous prenons contact avec vous par téléphone dans les 5 jours ouvrables, afin de discuter des changements à apporter à votre produit.
  • Nous formulons votre nouveau sérum et vous l’envoyons par la Poste gratuitement (frais de port offerts). La garantie est valable une seule fois par achat.

4. Prix et frais d’expédition

4.1 Les prix de vente des produits et services sont indiqués en francs suisses (CHF). Les prix indiqués dans l’offre au moment de la commande sont définitifs et ne sont pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

4.2 Les frais de livraison standards sont offerts sur toutes les commandes sans minimum d’achat. Les autres modes de livraison proposés par la poste seront facturés en sus (par exemple colis remis contre signature).

4.3 Pour l’envoi de marchandises particulièrement volumineuses, lourdes ou précieuses, des taxes d’expédition différentes peuvent s’appliquer. Nous les mentionnons pendant la vente spécifiquement pour chaque produit sur la page de détails du produit et sur la page de commande.

5. Paiement

5.1 Nous offrons les modes de paiement suivants selon les produits et/ou les services sélectionnés : carte de crédit ou paiement anticipé par TWINT.

5.2 Nous pouvons, de manière unilatérale, imposer un mode de paiement à l’acheteur ou refuser de conclure un contrat avec lui. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou livraison d’une personne morale ou physique avec laquelle green beauty square aurait eu un litige dû au non paiement partiel ou total d’une précédente commande ou d’un refus d’autorisation de paiement par carte bancaire.

5.3 Pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas offrir certains types de paiement et de renvoyer à d’autres modes de paiement.

5.4 Nous appliquons le pré-paiement : les produits seront livrés et les services effectués une fois le paiement total réceptionné. Les produits demeurent la propriété de green beauty square jusqu’à l’encaissement complet du prix de la commande.

5.5 En cas d’achat au moyen d’une carte de crédit, le compte de celle-ci est débité lorsque nous recevons votre commande.

5.6 En passant commande, vous autorisez expressément green beauty square à vérifier votre solvabilité auprès d’organismes tiers.

5.7 Pour procéder au paiement, vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement. Vous vous engagez à utiliser personnellement la carte bancaire dont vous êtes titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, green beauty square ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. En cas de refus de l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et vous serez prévenu par courrier électronique.

5.8 Vous acceptez de recevoir les factures, les avoirs et les mise en demeure sous forme électronique ou sur papier.

6. Codes promotionnels et leur utilisation

6.1 Les codes promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais que nous émettons dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une durée de validité limitée.

6.2 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que durant la période indiquée, et seulement une fois par commande. Certains produits peuvent être exclus de la promotion. Veuillez noter que les codes promotionnels peuvent être liés à une valeur de commande minimale.

6.3 Si la valeur de la marchandise est supérieure au montant du code promotionnel, la différence peut être compensée avec l’un des moyens de paiement disponibles.

6.4 Le montant d’un code promotionnel n’est pas versé en espèces et ne rapporte pas d’intérêts. Le code promotionnel n’est pas restitué lorsque la marchandise est totalement ou partiellement retournée.

6.5 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la conclusion de la commande. Une imputation ultérieure n’est pas possible.

6.6 Il n’est pas possible de combiner plusieurs codes promotionnels entre eux, à moins que nous n’ayons convenu autre chose.

Modification des conditions générales

green beauty square se réserve le droit de modifier unilatéralement ses CGV à tout moment. Néanmoins, le contrat entre green beauty square et l’acheteur sera régi par les CGV en vigueur au moment de sa conclusion.

Droit applicable et tribunal compétent

Tous les actes juridiques ou autres rapports juridiques avec nous sont régis par le droit suisse. La juridiction compétente en cas de litige est celle de Lausanne, Suisse.

Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui de leur domicile suisse. Dans le cadre des relations d’affaires avec les commerçants, le tribunal compétent convenu pour tous les litiges portant sur les présentes conditions générales et les contrats individuels, y compris les actions en paiement d’effets et de chèques, est notre siège social. Dans ces cas, nous nous réservons également le droit d’agir au siège ou au domicile du client.

Date d’entrée en vigueur des présentes conditions générales : 1er janvier 2019

green beauty square, Avenue de Riant-Mont 1, 1004 Lausanne